Gwarancja na telefon z drugiej ręki – co obejmuje, a czego nie

„Telefon używany, więc pewnie bez gwarancji” – to najczęstsze przekonanie, z jakim spotykamy się w rozmowach z klientami. Nieprawdziwe. Poniżej konkretnie, co obejmuje gwarancja i gdzie przebiega jej granica.

Ile trwa – zależy od standardu

• Apple Certified i Open Box – pełna gwarancja Apple. Pozostały okres jest podany przy konkretnej ofercie.
• Standard ASIS i Standard ASIS+ – 12 miesięcy gwarancji dystrybutora, realizowanej za pośrednictwem Smartfony.net.
• Jak nowe – gwarancja Apple albo 6 miesięcy gwarancji Smartfony.net, w zależności od egzemplarza.
• Jak nowe – bateria wymieniona – 6 miesięcy gwarancji Smartfony.net.

Rodzaj i okres gwarancji podajemy zawsze przy konkretnym urządzeniu, więc nie musisz zgadywać przed zakupem.

Co obejmuje

Gwarancja dotyczy wad technicznych, które nie wynikają z winy użytkownika i powstały wskutek wady fabrycznej albo naturalnej awarii podzespołów. W szczególności są to usterki płyty głównej, problemy z elektroniką i wady podzespołów niewynikające z uszkodzeń zewnętrznych.

Czego nie obejmuje

Tu jesteśmy równie konkretni, żeby uniknąć nieporozumień przy zgłoszeniu:

• uszkodzeń mechanicznych – pęknięć, zarysowań, wgnieceń, wygięć oraz skutków upadku lub uderzenia,
• uszkodzeń spowodowanych cieczą,
• skutków ingerencji osób trzecich, w tym serwisów zewnętrznych,
• uszkodzeń po użyciu nieoryginalnych akcesoriów – kabli, ładowarek, zasilaczy,
• naturalnego zużycia części,
• kradzieży, zagubienia i utraty urządzenia niezwiązanej z wadą techniczną.

Jak zgłosić usterkę

Przed wysłaniem urządzenia przywróć je do ustawień fabrycznych i wyłącz Find My iPhone oraz iCloud. Bez tego serwis nie może zacząć pracy. Dołącz dowód zakupu i krótki opis usterki.

Standardowy czas rozpatrzenia zgłoszenia to do 14 dni roboczych. Po pozytywnej weryfikacji naprawiamy urządzenie, wymieniamy uszkodzony element albo cały egzemplarz na równoważny. Jeśli żadna z tych dróg nie jest możliwa, zwracamy środki.

Gwarancja to nie wszystko

Gwarancja działa niezależnie od Twoich praw konsumenckich i ich nie ogranicza. Masz też prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Pełne zasady znajdziesz w Warunkach Gwarancji.