Rodzaj oraz okres gwarancji zależą od kategorii, w której oferowane jest urządzenie.
Urządzenia z kategorii Apple Certified objęte są pełną gwarancją producenta Apple.
Gwarancja realizowana jest zgodnie z warunkami i procedurami producenta.
Urządzenia z kategorii Open Box posiadają pełną lub rozpoczętą gwarancję producenta.
Pozostały okres gwarancji producenta zależy od konkretnego egzemplarza i jest wskazany w ofercie danego urządzenia.
Urządzenia z kategorii Standard ASIS+ objęte są 12-miesięczną gwarancją dystrybutora, realizowaną za pośrednictwem Smartfony.net.
Okres gwarancji liczony jest od dnia zakupu urządzenia.
Urządzenia z kategorii Standard ASIS objęte są 12-miesięczną gwarancją dystrybutora, realizowaną za pośrednictwem Smartfony.net.
Okres gwarancji liczony jest od dnia zakupu urządzenia.
Urządzenia z kategorii Jak Nowe objęte są 6-miesięczną gwarancją Smartfony.net, liczoną od dnia zakupu.
W zależności od konkretnej oferty urządzenie może również posiadać aktywną gwarancję producenta. Informacja o dostępności oraz pozostałym okresie gwarancji producenta jest każdorazowo wskazana w ofercie danego urządzenia.
Jeżeli urządzenie posiada aktywną gwarancję producenta, jest ona realizowana zgodnie z warunkami i procedurami określonymi przez producenta.
Urządzenia z kategorii Bardzo Dobry objęte są 6-miesięczną gwarancją Smartfony.net, liczoną od dnia zakupu.
W zależności od konkretnej oferty urządzenie może również posiadać aktywną gwarancję producenta. Informacja o dostępności oraz pozostałym okresie gwarancji producenta jest każdorazowo wskazana w ofercie danego urządzenia.
Jeżeli urządzenie posiada aktywną gwarancję producenta, jest ona realizowana zgodnie z warunkami i procedurami określonymi przez producenta.
W przypadku urządzeń objętych gwarancją Smartfony.net lub gwarancją dystrybutora realizowaną za pośrednictwem Smartfony.net, gwarancja na baterię wynosi 90 dni od dnia zakupu.
W przypadku urządzeń objętych gwarancją producenta zasady dotyczące baterii wynikają z warunków gwarancji danego producenta.
W przypadku gwarancji realizowanej za pośrednictwem Smartfony.net, przed przekazaniem urządzenia do weryfikacji należy:
* przywrócić urządzenie do ustawień fabrycznych,
* usunąć dane użytkownika, hasła oraz blokadę ekranu,
* wyłączyć Find My iPhone / iCloud,
* wyłączyć Google FRP,
* usunąć lub wyłączyć wszystkie pozostałe blokady konta.
Do zgłoszenia należy dołączyć:
* urządzenie,
* dowód zakupu (np. paragon, fakturę lub potwierdzenie płatności),
* krótki i możliwie dokładny opis występującej usterki.
W przypadku urządzeń objętych gwarancją producenta zastosowanie mogą mieć dodatkowe wymagania oraz procedury określone przez producenta.
W przypadku gwarancji Smartfony.net oraz gwarancji dystrybutora realizowanej za pośrednictwem Smartfony.net gwarancja obejmuje wady techniczne, które:
* nie powstały z winy użytkownika,
* wynikają z awarii technicznej urządzenia lub jego podzespołów,
* nie są następstwem uszkodzenia mechanicznego, kontaktu z cieczą lub nieautoryzowanej ingerencji w urządzenie.
W szczególności gwarancja może obejmować:
* usterki płyty głównej,
* problemy z elektroniką,
* awarie podzespołów niewynikające z uszkodzeń zewnętrznych lub niewłaściwego użytkowania.
W przypadku urządzeń posiadających gwarancję producenta zakres ochrony określają warunki gwarancyjne danego producenta.
Gwarancja nie obejmuje w szczególności:
* uszkodzeń mechanicznych, takich jak pęknięcia, zarysowania, wgniecenia lub wygięcia,
* uszkodzeń powstałych w wyniku upadku, uderzenia lub nacisku,
* uszkodzeń spowodowanych kontaktem z cieczą, zalaniem lub zawilgoceniem,
* uszkodzeń lub usterek powstałych w wyniku ingerencji osób trzecich, w tym nieautoryzowanych serwisów,
* uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania urządzenia,
* uszkodzeń wynikających z korzystania z akcesoriów niespełniających wymagań technicznych urządzenia,
* naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych, w szczególności baterii po upływie okresu jej ochrony gwarancyjnej,
* kradzieży, zagubienia lub innej utraty urządzenia niezwiązanej z wadą techniczną,
* uszkodzeń powstałych wskutek użytkowania urządzenia niezgodnie z jego przeznaczeniem lub zaleceniami producenta.
W przypadku gwarancji producenta zastosowanie mają wyłączenia określone bezpośrednio w warunkach gwarancyjnych producenta.
W przypadku urządzeń objętych gwarancją Smartfony.net lub gwarancją dystrybutora realizowaną za pośrednictwem Smartfony.net, zgłoszenia należy dokonać poprzez kontakt z działem obsługi Smartfony.net.
Urządzenie należy:
* dostarczyć osobiście lub
* odesłać na adres wskazany przez dział obsługi.
Standardowy czas rozpatrzenia zgłoszenia wynosi do 14 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach, w szczególności gdy konieczna jest dodatkowa diagnostyka, czas realizacji może ulec wydłużeniu.
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia, w zależności od charakteru usterki i możliwości technicznych, możliwe jest:
* dokonanie naprawy urządzenia,
* wymiana uszkodzonego elementu,
* wymiana urządzenia na egzemplarz równoważny,
* zwrot środków, jeżeli naprawa lub wymiana nie będą możliwe.
W przypadku urządzeń objętych gwarancją producenta reklamacja realizowana jest zgodnie z procedurą oraz warunkami określonymi przez producenta.
Rodzaj i okres gwarancji przypisany do urządzenia wynika z kategorii produktu oraz informacji zawartych w ofercie konkretnego egzemplarza.
Kategorie gwarancyjne Smartfony.net:
* Apple Certified – pełna gwarancja producenta,
* Open Box – pełna lub rozpoczęta gwarancja producenta,
* Standard ASIS+ – 12 miesięcy gwarancji dystrybutora realizowanej za pośrednictwem Smartfony.net,
* Standard ASIS – 12 miesięcy gwarancji dystrybutora realizowanej za pośrednictwem Smartfony.net,
* Jak Nowe – 6 miesięcy gwarancji Smartfony.net; w zależności od oferty urządzenie może również posiadać aktywną gwarancję producenta,
* Bardzo Dobry – 6 miesięcy gwarancji Smartfony.net; w zależności od oferty urządzenie może również posiadać aktywną gwarancję producenta.
Gwarancja Smartfony.net oraz gwarancja dystrybutora realizowana za pośrednictwem Smartfony.net obowiązują na terenie Polski, chyba że w ofercie danego urządzenia wskazano inaczej.
Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
